Häufig gestellte Fragen

All unsere Patches sind mit einer Bügelfolie ausgestattet, damit du dein Kunstwerk flexibel auf allen Baumwollstoffen aufbringen kannst. Wir empfehlen außerdem, den Patch zusätzlich an dem Textil mit einem basic Steppstich anzunähen.
Wir haben für dich die notwendigen Schritte zum Aufbügeln- bzw. Aufnähen in einem kurzen Tutorial festgehalten.  

Bei dem Hoodie handelt es sich um ein unisex Modell, weshalb das Kleidungsstück für Frauen größer als reguläre Größen ausfällt und bei Männern etwas kleiner. Die genauen Maße kannst du der Tabelle entnehmen.
 

Bei der Auswahl unserer Textilien achten wir auf hochwertige Produkte, eine faire Produktion sowie nachhaltige Materialien. Dass die Produkte dadurch mehr kosten als ein Standardtextil von großen Modekonzernen ist nur logisch. Wir tragen als Unternehmen Verantwortung, woraus sich gleichzeitig auch die Chance ergibt, Veränderungen hinsichtlich unserem Konsumverhalten sowie der Wertschätzung gegenüber Produkten als auch Produktionspartner:innen einzuleiten. Dazu muss sich zuallererst unser Verständnis von Wertigkeit ändern. Im Business Slang würde man das als return on investment bezeichnen. Was sind wir bereit zu investieren, um welche Konsequenzen von unserem Handeln zu verantworten? Wir möchten von einer Wegwerfkultur hin zu fairer Entlohnung, nachhaltigen Rohstoffen und qualitativ hochwertigen und langlebigen Produkten. Mehr dazu kannst du hier lesen.

Zudem ist es unser Ziel, ökonomisch zu agieren. Wir möchten innerhalb der uns selbst auferlegten ökologischen Bahnen so handeln, dass unser Unternehmen nachhaltig bestehen und auch wachsen kann. Mit einem Teil des Umsatzes engagieren wir uns außerdem für den Tierschutz. Bei Bestellungen ab einem Warenwert von 50 € gehen zusätzlich mindestens 10 Prozent vom Umsatz an den Tierschutzverein Ein Herz für Streuner e.V. Mehr zum Spendenkonzept findest du hier.
 

Prinzipiell steht dir das Recht zu, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Allerdings werden Produkte, die extra für dich angefertigt werden von diesem Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das heißt, die Patches und der Hoodie mit der Silhouette können nicht zurückgegeben werden.  

Es tut uns Leid, dass du mit einer Leistung oder einem Produkt nicht zufrieden bist. Das sollte so nicht sein. Wir achten bei der Produktion auf Qualität und sind stetig bemüht, unsere Leistung und unseren Service zu verbessern. Beschreibe uns gerne das Problem und wir suchen gemeinsam eine Lösung.  

Selbstverständlich geben wir unser Bestes, dass dein neues Schmuckstück so schnell wie möglich bei dir ist. Jedoch ist jede Bestellung ein Unikat und das benötigt natürlich etwas Zeit, denn alle Produkte werden in liebevoller Handarbeit produziert. Sobald die Bestellung versandfertig sind, erhältst du eine Information per Mail. Im Normalfall vergehen maximal zwei Wochen zwischen Bestelleingang und Versand deiner Bestellung. Natürlich kann sich aber auch (auch aufgrund der aktuellen Herausforderungen) mal was verzögern. Darüber informieren wir dich natürlich sofort. Grundsätzlich stehen wir in engem und regelmäßigem Kontakt mit unseren (wundervollen!) Produktionspartner:innen und teilen natürlich so fort alle relevanten Informationen mit euch.  

Der Versand deiner Bestellungen erfolgt über DHL und die Versandkosten leiten sich 1:1 von den Bearbeitungskosten des Transportdienstunternehmens ab. Diese liegen bei 4,90€. Angezeigt werden dir die Kosten beim Bestellvorgang.

Die Pakete werden versichert verschickt und du erhältst nach Übergabe an den Versanddienstleister eine Tracking Nummer, womit du deine Bestellung ganz einfach nachverfolgen kannst. Die Lieferzeiten richten sich 1:1 nach DHL und können sich auf Grund der Corona-Krise laut DHL verzögern.
Falls du ein Produkt an uns zurück schicken musst, können wir dir die Versandkosten dafür leider nicht erstatten.